一、
提前十五分钟到岗,打上班卡并检查自己的仪容仪表（如:是否着工装、女
职员要化淡妆、配戴好工牌等)做好上岗前的准备工作。 二、 三、
启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。
清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服,并做好相应的记录,
以确保物品的流失。 四、
有会员来健身时,应起身站立，面带微笑向会员问好,并发放钥匙牌和客用
浴巾等物品,并做好相应的登记(包括:客情表、电脑刷卡记录等）。 五、
会员健身完毕离开时,应及时收回钥匙牌及毛巾牌,询问是否需要停车牌，
并做好发放登记及会员离开记录，并请会员慢走。 六、 七、
吃饭时间要离开必须有人顶替，早班下班须交接清楚后方可离开。 晚班下班前做好收尾工作(如：剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、
关闭电脑电源等)，方可打卡下班。 八、 九、 十、
在工作过程中接听电话必须使用普通话。 熟悉俱乐部的组成及价格定位、
协助销售部做好前来咨询客人的接待工作（包括：客人在前台咨询,将其引
领介绍给销售人员、遇销售忙时要尽量协助并带领客人参观并做介绍等) 十一、 注意收集会员意见,并及时向上级反映情况,以便工作的开展。
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销售工作流程及职责
一、熟悉俱乐部的组成,了解俱乐部所有健身设备的功能及俱乐部的配套服务，熟悉所有销售卡类的价格。
二、 上班提前十五分钟到岗,做好上班前的准备工作并做好区域内卫生。 三、 查看前一天的销售记录,若前一天有销售款未交,应在次日上交于财务，并
做好售卡登记。
四、 有客人前来咨询时，应主动上前接待,并热情地带领客人进行参观,为客人
做好详细的介绍，以促成售卡交易。
五、 售卡交易促成后，将客人领到销售部办理购卡登记手续(如填写会员档案、
拍照等)，收款并做好售卡登记、为客人开好购卡凭证、将销售款上交财务并签字确认。
六、 在工作时间内均使用普通话。
七、 及时将客人资料输入电脑备档，便于下次客人锻炼时使用。 八、 若售卡交易未促成，则做好来客登记，以便今后回访。 九、 所有卡类均无折扣，特殊情况需由经理签字确认。
十、 随时随地地与会员进行交流，收集会员意见并及时将情况反映给上一级领
导,以便会员意见的的处理及今后工作的改进。
十一、 在销售过程中根据客人不同的消费心理进行有针对性的介绍，尽量在介
绍过程中让客人感受到你的专业与健身的重要性，增强其健身意识。 十二、 做好售卡后的跟踪服务(如:经常对会员进行关心、询问其健身成果、适时
地对其进行鼓励、会员生日祝贺等)。
十三、 要和会员交朋友,真诚相待，以便挖掘潜在的客户资源。
十四、 随时了解各类卡的到期情况,并做好相应的记录,便于到期卡续卡工作的
进行。
十五、 根据俱乐部的销售情况，提出合理的推广建议。 十六、 所有销售记录一律备份,以防遗失。 十七、 、做好各类卡的遗失与转卡登记。
十八、 定期组织销售人员对外(如:周边各小区、办公楼等）进行销售推广,派发
俱乐部的宣传资料,并争取与主要负责人交流,开辟外销新途径。 十九、 所有会员资料除本公司老总外，不得给无关人员查阅。
二十、 收集会员对俱乐部组织会员联谊会的意见，便于今后会员联谊会的安排
与开展,以此来增进会员与俱乐部之间的感情和凝聚力。
二十一、 每位销售人员每周必须将自己的会客登记表和销售登记表上交部门
经理或主管，以作为每月的工作评定。
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