: :酒店 : : VIP接待标准程序 : : 分 部 门 Outlet 涉及员工 To 审 批 Checked by : : 管家部 客房部 : : 管家部所有员工 : : 曾小荣 日 期 Date
:2015/1/27 : 编 号 Reference : : BT /001 程 序： procedures： 1、收到VIP接待通知，立即制定接待计划，层层落实，按照谁当班谁负责责任落实到人的制度实行。 2、对VIP客房进行彻底的检查和准备。按VIP入住要求准备物品配备房间。VIP入住时要在客房门口迎客并送欢迎茶。及时、热情、快捷的服务VIP客人。 3. 贵宾抵店前30分钟打开房门，夜晚开启室内照明灯。抵店前5分钟开门虚掩，安排优秀服务员在门口站位，在贵宾进入房间前，不允许离开现场，确保对客服务 4. VIP客人入住期间：房务中心接到ＶＩＰ房间客人的要求必须迅速的予以满足和处理，不得耽误时间。服务员按标准仔细清洁房间卫生，随时留意客人动向、要求，给客人提供满意的服务。 6、对于VIP客人提出的任何问题要及时予以解决和答复。对于VIP随时要跟进服务，必要时提供贴身服务。服务员要礼貌的称呼客人（带姓），客人离开房间马上提供清洁服务，补充已消耗的一切VIP物品。建立VIP客史档案，以便下次更好的接待VIP客人。 10、保证公共区域干净整洁。掌握VIP客人的活动时间，协助疏导客人。
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