根据乐凡赔偿员工培训的安排，培训部将对新进员工进行完整的体系化培训，以期加速员工成长速度，让员工在较短时间内熟练掌握交通事故人伤理赔的基础知识及各条线的加强知识，并全程跟踪新进员工带教情况及一段时间的工作实际，最终以可量化的数据指标测试新进员工知识掌握情况，进而决定其是否达到转正及晋升的要求。
新进员工的培训分为由培训部统一组织的封闭式培训、以及各机构内部的带教、条线培训及自我学习四种方式。 第一部分、培训部开展新人培训思考及安排
公司培训暂分为入职培训，提升培训A、B、C四类，由浅入深。 新人入职培训主要解决新进员工知识层面的问题，并适当展开演练，让新进员工从白纸成为基础知识掌握者，方便各机构接下来的带教工作。
一、新人入职培训组织安排及考核：
1、培训组织方式
新人作为白板，新人入职培训是非常好的灌输公司组织文化、行为风格的绝佳时机。
1）新人培训引入小组竞争模式，将学员按各机构或打乱分为6—8人的小组，以小组为单位，通过参会管理、学习考核、风采展示等进行评分，最终评选优秀小组，增强凝聚力，提高学员培训学习的投入度
2）从新人培训开始即强化会议纪律要求，会议时手机静音或震
动，并将手机放入专门的手机存放篮内，从而杜绝上课不认真听讲、玩手机等现象。强化会议出勤管理，迟到、上课走动等一律计入小组得分
3）评选优秀小组及优秀学员，发放奖励的同时计入新人培训追踪表，作为未来转正及晋升的优先条件
2、测试
新人入职培训主要测试乐凡员工须统一掌握的知识点： 1）掌握交强险条款
熟练掌握交强险各赔偿项目分类； 熟练掌握交强险有责无责各项目赔偿限额 熟练掌握交强险责任免除情形 熟练掌握交强险赔偿资料收集要求 2）掌握商业险条款
熟练掌握商业三者险条款中保险责任 熟练掌握商业三者险条款中的责任免除情形
熟练掌握商业三者险条款中事故责任与赔偿比例及不同责任的免赔率
熟练掌握商业三者险赔偿资料收集要求
3）熟练掌握《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》内容，并能结合当地实际灵活应用
在新人入职培训第二天下午，将就新人入职培训的相关内容进行测试，测试方式为笔试，内容以相关概念、知识的识记为主。
3、通关 暂无。
二、提升培训A培训组织安排及考核：
新人结束入职培训后，返回各机构，由各条线员工进行带教，在新人入职培训结束后一个月，公司培训班组织召开提升培训A。
1、培训组织方式
继续强化新人入职培训的参会纪律要求，由于系同一批学员的第二次培训，学员之间相对熟悉，本次培训加大各小组风采展示的力度，让学员获得知识的同时加强沟通，营造良好的公司氛围。
2、测试
提升培训A在进行各条线人员均需掌握的医学知识的传授的同时，开始针对不同条线人员进行深入强化，主要强化的知识点为：
1）了解基础医学知识（人体解剖、生理简单知识），能进行简单的摄片读片，了解病历书写规则
2）人体关节活动度测试及社会查勘思路（外勤必须完全掌握）。 3）理算流程学习（驻点理算人员必须完全掌握）
4）理赔工作室标准流程学习（理赔工作室人员必须完全掌握） 在提升培训A第二天下午，将就提升培训A的相关内容进行测试，测试方式为笔试。笔试内容为医学知识及摄片相关知识、人体活动度测试计算、理算相关内容等进行测试。并根据不同条线人员在测试题目中安排不同的测试重点。
3、通关
暂无。
三、提升培训B培训组织安排及考核
1、培训组织方式
提升培训B与提升培训A基本为并行关系，但培训知识点难度、专业度进一步加深，需要在培训时加入不同的培训方式，主要为演练及通关
2、提升培训B主要强化的知识点为 1）太保人伤理赔政策解读（全员掌握） 2）常见外伤病因、治疗及预后（全员掌握）。 3）保险原理及应用（全员熟悉）
4）法务标准流程介绍（全员熟悉、法务人员必须完全掌握） 5）医务复勘介绍（全员熟悉、外勤必须完全掌握） 6）柜面调解（全员掌握） 3、演练
将知识转化为个人自新掌握的技能，最有效的方式为实践，实践来源于工作，在培训现场，最有效的方式为演练。在提升培训B中，第二天下午安排演练及通关，演练流程为：
1）本节课程讲师进行现场演示，并指出重点
2）学员以4人为一组，1人扮演调解员，1人扮演标的方，1人扮演伤者方，1人为观察员，设定交通事故赔偿的背景，现场演练调解过程，演练结束后，观察员进行主点评，参与演练的各学员进行自评
3）由讲师随即挑选1~3组学员上台进行展示，演练结束后，抽选台下学员进行点评，讲师进行点评（1个优点，1个缺点）
4、通关
调解工作贯穿人伤理赔的所有流程，掌握调解的基本知识及技巧是每一名乐凡员工的必备技能，故在提升培训B的最后，安排了调解通关。通关流程为：
1）根据参训学员数量安排适量的关主（一般2名关主负责4-6名学员）
2）2名关主分部扮演伤者及标的方，学员以调解员的身份进行调解，关主视调解情况，给予点评，通过则在通关表中签字，如未通过学员再行练习后再至关主处通关，直至通过为止
3）关主对于通关学员的情况做公正、公平的评判，并将所有通关表交至培训部，培训部存档 四、提升培训C培训组织安排及考核
1、培训组织方式
提升培训C与前2次培训仍为并行关系，但培训知识点难度、专业度进一步加深，且该次培训将对一起交通事故可能造成的各种赔付情况进行简单梳理，帮助我司员工形成整案思维的习惯，故在培训组织及考核方式上进行侧重。
2、提升培训C主要强化的知识点为 1）补充完善医学类常识（全员掌握）
2）核赔政策解读、接待及投诉处理（全员掌握）
3）法院流程演示（全员熟悉、法务人员必须完全掌握） 4）诉调对接标准流程学习（诉调对接人员必须完全掌握） 5）司法鉴定概述（全员熟悉、外勤、法务人员必须完全掌握） 3、测试
在提升培训C第二天下午，进行测试，测试方式为笔试。此次笔试内容将尽可能的设计整案思维类题型，强化四次培训的综合知识，并根据不同条线知识重点安排不同的题目
至此，由公司层面组织的新人培训暂告一段落，培训部将4次培训所有学员参训情况、测试及通关情况进行登记存档，作为新人转正与否的重要条件。同时在每次培训时都会进行本次培训的测评及讲师测评，同样由培训部存档，帮助培训部提升培训品质，并作为讲师培训的参考资料。 五、培 训时间安排
第二部分、培训部与各机构带教培训、条线培训的衔接与安排的思考 一、培训部新人培训资料汇总及流转：
1）签订带教协议
2）建议新人入司后在理算条线学习2周至1个月时间，掌握基础知识、理论及基本理算技能
3）理算带教人员每周五反馈《新人带教反馈表》，反馈四周 4）新人如进入到不同岗位，由新岗位带教反馈《新人带教反馈表》
二、条线培训：
原则上要求各条线每2个月组织一次条线培训，重点消化新人入职培训及提升培训A的内容，并根据各条线的工作内容答疑解惑，条线负责人填写反馈《条线培训反馈表》。并将本次培训重点案例或难点上报培训部，培训部后期编制《案例汇编》。 第三部分、新人转正的思考 一、新人政策转正要求：
1）新人必须全程参加入职培训、提升培训A、提升培训B。如有请假未参与，须补参加下期培训。如因公司原因，未能组织相关培训，则学员需通过带教培训及条线培训掌握相应知识并达到相应的技能
2）参训新人测试成绩计入档案，至少3次合格。如有不足3次的情况，须参加补测试
3）达成通关要求 4）参加条线培训
5）必须参加新人转正测试，且测试成绩合格 二、新人转正测试
转正测试是考核新人能否转正的终极指标，通过科学的、合理的、可操作的转正测试，观察并分析新人“三基”的掌握情况，用量化指标确定新人是否能够转正。
培训部计划将新人转正测试分为三部分。 1）书面测试
书面测试分为人伤理赔基础知识及各岗位专业知识，培训部将设计不同的试卷。
2）各岗位技能测试
培训部将参与新人转正测试，从严把关，除书面测试以外，培训部将根据不同的岗位进行现场操作测试，重点如下。
转正测试 姓名 案件理解 理算 案件分析 外勤查勘 案件分析 法务 接待 驻点调解 笔试成绩 材料摆放、系统上传 调查重点 应诉重点 说明政策 系统操作 关节活动度测试 应诉方案 促成调解 3）转正人员面谈
在新人进行转正测试的当天，培训部将安排人员与其面谈，告知其目前学习情况及相对薄弱之处（前期从带教反馈表中了解到的信息，及转正测试当天的情况），给予新人适当的激励的同时了解其未来岗位规划，为未来人员定岗、适岗积累信息。 二、新人提前转正要求
1）由各机构自行推荐。 2）培训部根据如下条件审核 ※相关培训中是否为优秀学员 ※提前进行转正测试，是否合格
※工作中是否有突出、优秀的表现
以上达成二点，经领导审核通过即可提前转正。
以上为关于新人培训工作的一点思考，同时各相关表格也正在整理制作，由于系初稿，细致度及可操作性一定存在可改进的地方，也希望能够得到更多的建议和指正，将乐凡新人培训工作做到实处。
尹劼 2015-1-15
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