提高病人满意度的简易方法

维普资讯 http://www.cqvip.com 国外医学护理学分册２００２年第２１卷第９期　最终议案。　目前状态　（１）伙伴关系的重要性：慢　性疾病和残疾也属于复杂的社会问题，其治　疗和护理涉及广泛的知识和技能。这些知识　的形成和传播则需通过医疗单位、学术界、政　府等部门的合作。（２）健康服务的运用：健　康的主要决定性因素是来自一个人对周围环　境的反应能力，如对健康服务的利用。运用　健康服务的能力与经济地位、工作、社会支　持度和认知能力密切相关。由于疾病能造成　很大的经济负担，因此经济分析被视为是进　行计划、管理和医疗评价的一个重要工具。　工作流程　该协作组在创立支持性护理　模式时注重以下两项：（１）制定全国性的研　究日程。（２）有专家的支持和指导。专家们　倡导提高病人的生活质量，并确定病人及其　家庭对支持性护理的需要。他们采用了加拿　大癌症控制策略中对支持性护理康复的定　义，并拓宽了支持性护理的范围。　将支持性护理融入健康研究之中　学科　间的协作在支持性护理的研究中起重要作　用。从基础学科到支持性护理干预将共同解　决以下问题：（１）提高支持性护理的地位。　（２）促进跨学科和跨部门研究的发展。（３）促　进研究成果的传播和利用。（４）确立协会及　会员的作用。（５）发展世界级研究者。作者　认为，支持性护理具有重大意义。该协作组　为护士提供了进行支持性护理研究的机会。　（李素侠王庆元摘）　［编校戚兆力］　２８１　提高病人满意度的简易方法［英］／　Ｍｏｎｔｖａｌｅ　Ｒ／／ＥＤＮｕｒｓｉｎｇ．一２００２，６５（４）．　一１　护理工作的第一要求是提高病人的满意　度，医院也把提高病人满意度作为工作重点，　但调查结果表明，目前病人对医院满意度的　分值一直较低。病人到医院，一个基本的期　望就是得到良好的治疗，但是，影响病人满　意度的最重要的因素却是“是否真正得到关　心”。他们期望在医院接受治疗时，更多地是　一种情感上关心体贴，而不是一种商业关系。　护士要体现对病人的关心，提高病人满意度。　以下六种简单易行的方法或许会对您有些帮　助。（１）面带微笑地自我介绍。这是病人感　到自己得到优质护理的一种简单实用的方　法。病人将会记住为他服务的是一位友善的、　微笑着的护士。微笑其实是一种无需费力，能　有效地缓解病人担忧和紧张的技术。（２）与　病人交谈、给病人抽血、收集病史和评估时，　护士的目光与病人的目光处于同一水平线。　避免一脚在门内、一脚在门外，手握门把手，　给病人一种随时准备离开的感觉。（３）让病　人及时得知自己的诊疗信息。不及时告知病　情是急诊部病人抱怨的主要原因，特别是病　人不知道自己在等待做什么时。简单扼要地　告诉病人哪些实验室检查结果已经返回，具　体结果怎么样，这将很大程度上缓解病人的　焦虑和不耐烦的心理。（４）给病人提供病区　电话。病人刚进入病区，可能还处于焦虑状　态，可能忘记了一些不是特别重要的用品。为　病人提供电话会使病人有安心和信任感，有　助于你同病人建立好的护患关系。（５）认真　处理病人的随身物品。如何处理病人脱下的　衣物对病人有很大影响，如你简单地把衣服　扔进衣袋里，病人会无意识地产生负面反应。　（６）每半小时查房一次。护士要主动地巡视　病房，不要总是等病人和病人家属来找你，不　要　义在更换液体或拔针时才到病房。相反，　每　半小时巡视１次病房，病人虽然没有要　事，但病人在心里还是体会到了你的关心。　总之，提高病人的满意度并不是靠几次　突击培训来解决问题，而在于规范护理工作　的一个个细节问题，将这些小的细节问题处　理得当，工作中的错误和病人的抱怨就会减　少，护理工作和病人的满意度也就上了一个　新的台阶。　（潘习龙摘程显山校）　［编校戚兆力］