如何提高患者对护理质量满意度

◎健　ＤＩＳＴＡＮＣＥ　Ｄ远￣Ｉ．ＡＴ程ＩＯＮ教ＯＦＣ意　第２Ｏ９１１卷年第０１２６期月·　总下第半ｌ１月６期刊　如何提高患者对护理质量满意度　李五妹　摘要：目的通过对住院患者护理服务满意度调查，分析其存在的问题．及时采取有效的整改措施，促进护理服务质量的提高。方法以　２０１０年推拿科１～６月份，每月随机抽选２ｄ，向出院患者发放《住院患者对护理服务满意度调查表》，共选４８例住院患者为对照组，７～１２月　份共４８例住院患者为试验组。调查表由患者（或家属）填写，于出院当天将表格发给患者，离院时收回调查表，回收率为１００％。通过对上半　年患者满意度调查的意见反馈提出整改措施，并在下半年工作中实施。结果务质量，就能提高住院患者对护理工作的满意度，有利于提高护理质量。　关键词：住院患者；满意度；护理质量　ｄｏｉ：１０．３９６９￣．ｉｓｓｎ．１６７２．２７７９．２０１１．１２．０４２　文章编号：１６７２—２７７９（２０１１）．１２．００６４．０２　患者对入院介绍、病房环境、护士长管理水平、服务态度、各种　只要以病人为中心，增强服　、　检查等满意。对住院期间功能锻炼指导、出院宣教、护士的技术不满意，经过整改后满意度有明显的提高。结论病人对护理服务的满意度是指病人所期望的理想护　理及其接受的实际护理之间相符合的程度，它是反映护　理质量的重要渠道，也是评价护理质量的一个重要指标　和改善服务质量的客观依据【１】。患者满意度是评价医院　治疗结果和医疗服务质量的指标之一，也是医院开展以　患者为中心，针对患者需求、改善服务质量的客观依据。　为了解我科的患者对护理工作的满意度，我们进行了此　项调查，分析原因并提出提高护理质量的对策。　１资料与方法　而提高对护理工作的满意度。②护士对患者办理出院　流程和健康宣教不够重视，工作落实不到位，当医生　开出患者出院医嘱后，就不断有患者来咨询怎样办理　出院手续及出院后的注意事项，针对这种情况，我们　把这一工作落实到护理班，充分重视出院指导的重要　性：指导患者回家后继续卧硬板床，保持乐观向上的　情绪。合理饮食，注意劳逸结合，避免剧烈运动及负　重，按医嘱及时准确的服药，循序渐进进行功能锻炼，　定期复诊。详细交待出院流程，根据患者所需，协助　其整理用物及办理出院手续。做到真正落实出院健康　宣教，工作中处处让患者方便，感受到护士的关心和　爱护，满足患者的合理需要，改善护士服务意识，从　１．１　资料２０１０年１～１２月对我科住院患者满意度调查　分析、意见反馈及整改措施。　１．２调查方法　由我院护理部设计《住院患者对护理服　务满意度调查表》，我们采用问卷调查法，由资料收集者　发放问卷，向其说明填表目的、意见和要求后，将调查　对象的回答记录在问卷上，问卷者当场回收。　１．３存在的主要问题与对策存在的主要问题：①功能　锻炼及康复指导宣教不到位，腰痛及颈椎病患者在急性　而提高患者满意度。③个别患者认为我们的护理技术　水平有待进一步提高，主要反映在静脉穿刺方面。针　对这种情况，护理部加强对护理人员特别是年轻、低　年资护士技能的训练及考核工作，强化见习期护士和　实习护士的技术训练，对实习护士带教，注意具体情　况具体分析，同时向患者做好解释工作，以取得患者　的谅解，减少患者对护士的不满。　２结果　见表１、表２。　３讨论　期疼痛、活动受限比较明显，当疼痛缓解后，功能锻炼　显得尤为重要。因其一，本科护士比较少；其二，患者　上午忙于推拿、针灸、拔罐、输液，下午患者需做各种　辅助治疗如中频脉冲电治疗、微波治疗、中药薰药治疗　及辅助检查。针对这种情况，我科把腰痛、颈椎病的功　能锻炼方法以文字及图形的形式，编成小册，患者入院　当天发放给病人。其次我们要求管床护士对自己管的床　位，要充分掌握病人的病情动态，把握好健康教育的时　机针对不同患者、不同时期，结合专科特点和患者知识　掌握情况，进行灵活、个体化的教育，真正达到健康教　育的目的和效果。护士长每天查房把患者不同时期所掌　握的知识作为评价护士健康教育质量的依据，加强对薄　弱环节的指导和管理，把健康教育落到实处，提高患者　满意度。让每个患者都能感受到我们工作的积极性，从　护理服务质量满意度调查是护理质量管理的重要内　容，也是护理部考评病房质量的重要指标，满足患者需　求是护理质量满意度的基础和前提【　。对住院患者满意　度调查了解患者及家属对护理工作认可程度，了解患者　需求，找出存在的问题，加强护理质量薄弱环节管理，　下半年患者对护士出院宣教及功能锻炼、康复指导满意　度大大提高，有效地改善了护理服务质量。　随着医疗体制不断改革，医疗制度的不断完善，现　代护理服务的内涵也发生了很大变化，人们对护理质量　也提出了更高的要求。通过病人满意度的调查，可以客　观了解患者的需求和护理工作中的薄弱环节，意见反馈　作者单位：江苏省中医院东六病区（南京２１　００２９）　第９卷第ｌ２期·总第１１６期　２０１１年０６月·下半月刊　◎　ＤＩＳＴＡＮＣＥ　Ｄ远ＵＣＡＴ翟ＩＯｆ４擞（￣Ｃ　Ｉ育ＮＡ　患者为中心的优质服务活动，满足人们日益增长的医疗　进行整改过后，患者的满意度明显上升，要始终把质量、　安全、服务作为医院发展的生命线进一步深入开展，以　服务要求。④　表１　１～６月份住院患者服务质量调查问卷表　参考文献　【２】丁彩儿．病人满意度调查准确性的相关因素［Ｊ］．中华护理杂志，２００４　［１】章永川．满意度考评是医疗服务质量管理的有效方法【Ｊ】．中国医院统计　３９（１）：４４．　９９９，６（４）：４４．　（本文校对：武秋娣收稿日期：２０１１－０３．１４）　·短篇报道·　补阴止汗汤治疗盗汗小议　李淑琴河北省迁安市中医院（迁安０６４４００）　关键词：补阴止汗汤；盗汗；中医药疗法；医话　近年来，笔者运用陈士铎《辨证奇闻》补阴止汗汤　地骨皮、沙参补阴而能清骨髓中之虚热，泻肾火，一补　治疗夜间出汗２０余例，获效良好。方药组成：熟地黄　一泻，相辅相成，为治盗汗之锁钥，五味子、桑叶止汗　３０ｇ，山萸肉１５ｇ，人参６ｇ，白术９ｇ，地骨皮３０ｇ，沙参　之神剂，人参、白术健脾保肺，使脾胃健而土不克水，　９ｇ，北五味子３ｇ，桑叶ｌＯｇ。水煎服，４剂汗止，１０剂　肺气旺而皮毛自固，肾阴充而盗汗自止。方中多用补阴　汗不再出。服药期间忌饮酒。　之品，则水足以制火，少用补阳之昧，则阳易于提阴，　夜间出汗为盗汗，盗汗多属阴虚，心肾阴虚，内热　阴阳水火，既无偏胜之虞，自无走泻之患。⑦　迫津外泄。滋阴必须清热，方用熟地黄、山萸肉滋肾阴，　（本文校对：裴俊清收稿日期：２０１１．０２．１１）