为完善客户服务流程，统一服务标准，本办法规范了客服部参与客户二次装修验收的流程和要求。 2 适用范围
兆邦基物业写字楼项目 3 职责和权限
3.1客服部受理跟进客户的二次装修验收申请。 3.2工程部和秩序部负责技术验收把关控制。 4 方法和过程控制
4.1客服管家（前台）受理客户及装修公司提出的二次装修竣工验收申请，同时告知验收所需准备的资料以及流程。
4.2 客户申请二次装修验收需提交的资料和图纸有： A、消防验收合格意见书（消防审核意见书）
B、装修竣工图纸（电子一份纸质各一份）、消防竣工图纸、空调竣工图纸。 C、填写《装修竣工验收申请表》。
4.3资料审核。客服部检查客户提交资料是否齐全，若不齐全则要求客户补齐资料，若齐全则将上述资料移交工程部，《装修竣工验收申请表》由客服管家（前台）保留。
4.4 物业服务中心内部审核流程。客服管家（前台）持客户填写的《装修竣工验收申请表》交物业服务中心各部门领导审批。
4.5 若《装修竣工验收申请表》通过领导审批后，由客服管家（前台）与客户预约上门验收时间，确定时间后将验收时间以OA形式（或其它电子通讯方式）通知验收小组成员及各部门主管，抄送物业经理。
4.6验收小组成员由工程部主管担任小组长，组员包括工程部各系统技术员、秩序部人员以及客服管家（前台）人员。
4.7验收小组成员按预约时间上门进行验收，由工程部判断是否验收合格，如合格在《装修竣工验收表》填写意见；验收不合格则由工程部汇总整改项于《装修（施工）整改通知书》，由客服管
版本状态 A/0 页 码 第2页 共2页 二次装修验收规程 家（前台）交给客户，另约时间进行复验。 验收通过后，由客服管家（前台）跟进退保证金。 4.7.1若验收合格，由工程部各系统负责人在《装修验收记录》上签署合格意见，同时呈物业经理签署意见。
4.7.2如不涉及隐蔽工程，在验收合格后，由客服管家（前台）立即跟进装修保证金退款事宜。通知客户收回装修押金收据，将《装修验收记录表》和收款收据作为附件，走内部付款审批流程，通过之后通知客户退款。退款工作应在验收合格后、无遗留垃圾、无损坏公用区域设备与设施（对共用区域设备与设施有损坏的需做出相应赔偿），装修竣工图纸交大厦物业服务中心存档，并缴清装修期间水电费后， 30天内完成。如有给排水或防水设计的施工，在竣工验收合格后60个工作日后无息退还。 5 支持性文件及表格 5.1 《装修竣工验收申请表》 5.2 《装修验收记录表》 5.3 《装修（施工）整改通知书》
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