大数据背景下高校图书馆服务创新研究

信息技术　・１６５・　大数据背景下高校图书馆服务创新研究　常乐　（河北环境工程学院，河北秦皇岛０６６０００）　摘要：大数据时代，是对现有图书馆馆藏模式、建筑设备、流通借阅服务等方面的冲击和挑战　“大数据”重点是建设数据资源网络　体系，打造公共数据存储和服务中心，深化知识服务及增强图书馆服务的针对性和有效性。大数据将成为未来几年高校图书馆建设的核　心资产，必将加强重视、深化整合、多加利用，促进高校图书馆服务的创新与发展　关键词：大数据；服务创新；网络资源　１大数据的定义和特点　书馆、馆员、资源、服务等一切图书馆元素；而馆员也可以通过“云”　大数据具有以下特点：①数据体量巨大。大数据遍布世界各个　进行大数据分析，包括资源流向和用户行为等，这样即可实现服务　角落的电脑、传感器和移动设备，在线交易和社交网络每时每刻也　的多向交互。通过交互，图书馆可以把众多用户的隐性知识显性化，　都在产生大量数据。②数据类型繁多。大数据类型多样，可分为结构　从而使个人知识转化为群体知识。　化数据和非结构化数据。相对于以往便于存储的以文本为主的结构　３．３高校图书馆服务的对象实现多元化　化数据，蕴含着巨大商业价值和社会价值的非结构化数据越来越　传统的图书馆服务平台一般是面向用户的服务，云计算环境下　多，目前已占数据总量的８０％以上。③大数据要求实时和分析，特别　的信息服务一方面当然主要是面向用户的服务，如对用户个人信息　是１秒定律，这一点与传统的数据挖掘技术有着本质的不同。大数　数据的挖掘与分析，服务信息数据的推拉等。伺时，云计算和大数据　据本身就是一个问题集，云计算技术是目前解决大数据问题集最有　技术的应用使得对图书馆管理者提供服务成为了可能，例如图书馆　效的方法。云计算提供了基础架构平台，大数据应用在这个平台上　之间的数据交换、数据协作、ＭＡＲＣ数据转换、Ｗｉｋｉ式书目编目、　运行。目前公认处理大数据集最有效手段的分布式处理，也是云计　ＦＲＢＲ协作等，利用这些功能的ＡＰＩ实现图书馆之间的联合编目达　算思想的一种具体体现。　到去中心化的书目信息共建共享。此外，对于信息资源提供商还可　２大数据创新高校图书馆服务体系　以提供注册服务、新资源发布服务等。　２．１大数据技术的引进将促进图书馆资源管理体系的变革　３．４发展以知识服务为核心的高校图书馆服务新模式　在已有管理模式下，高校图书馆对资源的管理主要还局限于通　国内外图书馆界经过十几年的研究与实践，目前已形成了较为　过人工管理和机器管理的模式。大数据技术的引用，对于现在馆藏　成熟系统的知识服务体系。而随着大数据时代的到来，图书馆知识　资源采用ＲＦＩＤ技术、物联网技术、智能分析技术实现读者借还的　服务将更具有针对性与鲜明性，服务的范围和领域将得到更大的拓　非接触即时处理的方式；对于馆藏数据资源，通过数据集成、中间件　展，其服务方式、途径、模式等均将出现新的变化。　和智能分析技术，不仅可实现异构数据库之间的即时通讯、联合检　３．４．１建立新型知识服务引擎。新型知识服务引擎包括资源及学　索，而且可通过系统对读者以往数据分析、检索课题类别的分析和　术搜索引擎、资源及服务推荐引擎、知识服务社区实体（包括用户及　技术发展走向的分析等，实现知识发现和精准检索，节约读者的检　资源）、行为智能分析引擎、用户知识需求预测引擎以及多维度信息　索时间，也提高资源的检准率和查全率。　资源获取、组织、分析及决策引擎等。例如美国Ｈｉｐｔｙｐｅ公司利用大　２．２大数据技术将拓展读者服务渠道　数据分析技术来分析电子书用户阅读习惯和喜好，这也是国内外图　大数据技术在读者服务途径上将向实体图书馆与虚拟图书馆　书情报领域首例利用大数据技术构建知识服务社区实体（包括用户　并存并以虚拟服务为主的模式发展，这对于应对减少读者到馆率和　及资源）行为智能分析引擎。技术引擎是图书馆信息服务的技术核　人们追求速度和效率具有积极的促进作用。在这种情况下，图书馆　心，如何利用云计算和大数据技术构建图书馆的新型知识服务引　不但能推进馆藏借阅模式、信息推送技术、读者咨询水平等，同时在　擎，将会成为未来图书情报领域信息技术研究的重要内容。　读者服务范围上也将打破到馆借还图书、在特定位置查找资源的困　３．４．２新型知识咨询模式得到发展。大数据时代，图书馆要想在　境，以全开放、无线、无范围的方式实现无围墙图书馆的梦想，在服　同行之间脱颖而出，获得持续、长足的发展，就不仅要在所拥有的信　务水平手段上将突破手工、ＰＣ机、手机等模式实现数据处理和知识　息资源的数量、种类、范围等方面努力，还要在信息资源数据的分析　发现、智能推送的完美结合。　和组织、信息服务的知识化等方面做出努力，形成具有创新力与竞　３高校图书馆服务创新研究方向　争力的服务和产品，判断这些服务和产品的标准应是其所含知识量　３．１大数据高校图书馆服务的进一步智能化　的多少。因此根据内容分析，与知识服务完美融合的知识咨询服务，　首先，图书馆对大数据进行的收集、整理、分析以及处理工作都　必将成为图书馆在智慧时代的咨询服务新模式。知识咨询除了具有　需要应用各项智能化的先进技术，技术的智能化可能实现对海量信　传统参考咨询和信息咨询的优点，还具有自身独特的优势，知识咨　息数据、关键词等进行智能抓取，从而节省大量的人力物力，节省下　询的服务过程渗透着数据挖掘与数据整合，它的服务方式更加周　来的人力可以去研究学习高校图书馆服务建设的策略性问题，物力　到，更加关注用户的个性化需求，提供服务时结合用户的专业背景，　则可以为更进一步的智能化投入提供后备力量。其次，图书馆可以　提供的服务知识化，旨在解决用户的实际问题，令用户达到最大满　利用大数据技术对用户大量的非结构化、半结构化数据进行挖掘与　意度。　分析，为图书馆的智能化决策提供分析参考。第三，对于图书馆服务　参考文献　中的知识普及来说，图书馆业务智能化程度的提高不但有利于知识　『１１张兴旺，李晨晖，秦晓珠功ｂ战与创新：重新审视云图书馆未来发展　从单个主体向多个主体传播，还有利于隐性知识向显性知识的转　的技术走向『Ｊ１．情报资料工作，２０１２，（４）：３７—４１．　变，也有利于知识的新发现、深挖掘与良好的组织。　ｆ２１胡莲香．走向大数据知识服务：大数据时代图书馆服务模式创新　３．２高校图书馆服务的交互性进一步增强　『Ｊ１．农业图书情报学刊，加１４，（２）：１７３—１７７．　目前图书馆服务已经与用户实现一定程度的交互，但很多情况　【３】殷红，刘炜．新一代图书馆服务系统：功能评价与愿景展望［Ｊ】．中国　下还仅仅是一种线性交互。在大数据环境下，图书馆借助云计算提　图书馆学报，２０１３，ｆｆ）：２６—３３．　供一个统一的虚拟服务平台，用户通过这一平台，可以自由调用图　课题编号：ＳＺ１６１８６。　作者简介：常乐（１９８７，２一）初级，图书馆学。