一、宗旨
本制度旨在规范接待来访投诉人员的行为，维护企业的良好形象，确保企业投诉人员的合理权益，为企业投诉工作的顺利开展创造有利条件。
二、细则
1 .对于投诉人员的接待，要以礼貌的态度，认真的态度，
热情的态度去接待，尊重投诉人员的权利，同时让投诉人员感受到企业的真诚关怀。
2 .投诉人员来访时，应由投诉接待人员细致地了解其来
访的目的、要求及投诉的内容，并对投诉进行彻底的查明，迅速的作出回应，或将其交由有关部门解决。
3 .如果投诉人员未能满意解决投诉，应由投诉接待人员
和有关部门组成投诉小组，共同探讨投诉问题，提出投诉处理方案，组成一份处理报告，并且经过签字确认，将处理结果报告给投诉人员。
4 .应定期组织投诉人员反馈会，收集投诉人员对企业投
诉处理工作的意见和建议，进一步推进企业投诉工作的开展。
三、实施
本制度由企业负责部门负责实施，各部门应严格依照本
制度执行，以保证企业投诉工作的顺利开展。
四、监督
本制度由企业负责部门对其实施情况进行定期检查，及时发现问题，及时采取有效措施进行纠正。
以上就是接待来访投诉人员的管理制度的全部内容，希望能够给大家带来帮助！
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